Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentas Carga y Courier

1. ¿Qué tipo de paquetes puedo enviar con SANSA?

Puedes enviar documentos‚ paquetes personales‚ cajas y otros artículos que cumplan con los requisitos de transporte aéreo y estén dentro de los límites de peso‚ dimensiones y disponibilidad de espacio.

2. ¿Cuál es el tamaño máximo permitido para una encomienda?

Las encomiendas no deben exceder las siguientes dimensiones máximas: 1 metro de alto‚ 1.10 metros de ancho y 60 centímetros de fondo. Su aceptación dependerá también del peso y espacio disponible en la aeronave.

3. ¿SANSA realiza envíos internacionales?

No. SANSA ofrece el servicio de encomiendas y carga únicamente dentro del territorio nacional‚ con origen y destino en Costa Rica.

4. ¿Qué información debe llevar mi paquete?

Cada paquete debe incluir de forma legible el nombre del remitente‚ nombre del destinatario‚ número telefónico‚ destino y‚ cuando corresponda‚ dirección.

5. ¿Puedo enviar productos perecederos o delicados?

Sí‚ pero estos envíos deben ser informados y coordinados previamente con SANSA‚ ya que requieren condiciones especiales de manipulación y planificación.

6. ¿Qué artículos no puedo enviar por SANSA?

No se aceptan mercancías peligrosas o prohibidas por la normativa aeronáutica‚ como explosivos‚ gases comprimidos‚ líquidos inflamables‚ sustancias tóxicas‚ materiales radioactivos‚ sustancias corrosivas y otras mercancías peligrosas.

7. ¿Todos los paquetes son inspeccionados antes de ser transportados?

Sí. Todas las encomiendas y cargas están sujetas a inspección de seguridad antes de su aceptación y transporte. SANSA podrá solicitar la apertura del paquete cuando sea necesario.

8. ¿Mi paquete viajará en el primer vuelo disponible?

No necesariamente. La aceptación del paquete no garantiza que viaje en el primer vuelo disponible‚ ya que dependerá del espacio‚ peso‚ balance‚ condiciones meteorológicas y restricciones operativas.

9. ¿Cómo se calcula el costo de enviar un paquete?

Las tarifas corresponden a las vigentes al momento de contratar el servicio. Pueden aplicarse cargos adicionales cuando el envío requiera condiciones especiales de transporte‚ manipulación o almacenamiento.

10. ¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado‚ incompleto o no llega?

Debes presentar el reclamo dentro del plazo establecido: 48 horas posteriores a la entrega para encomiendas y 72 horas para carga. El reclamo será evaluado de acuerdo con los procedimientos internos de SANSA.