Pasajeros con Movilidad Reducida o Necesidades de Asistencia Especial

SANSA Airlines reconoce que determinados pasajeros requieren condiciones especiales de viaje debido a su edad‚ condición física‚ estado de salud o circunstancias particulares. Con el fin de garantizar la seguridad operacional‚ el bienestar de los pasajeros y el cumplimiento de las regulaciones aeronáuticas aplicables‚ se establecen las siguientes condiciones específicas de transporte.

Pasajeros con Movilidad Reducida o Necesidades de Asistencia Especial

SANSA Airlines está comprometida con brindar un servicio accesible‚ digno e inclusivo a las personas con discapacidad‚ movilidad reducida o cualquier necesidad especial de asistencia‚ de conformidad con la normativa aplicable y los estándares de seguridad operacional vigentes.

Debido a las características de la flota operada por SANSA Airlines‚ las limitaciones de infraestructura presentes en algunos aeródromos y los procedimientos de seguridad requeridos para determinadas operaciones‚ ciertos servicios de asistencia pueden estar sujetos a restricciones operativas o requerir coordinación previa.

Los pasajeros que requieran asistencia especial deberán informar dicha necesidad al momento de efectuar la reservación o con la mayor anticipación posible antes de la fecha del viaje‚ con el fin de permitir la adecuada evaluación y coordinación de los recursos disponibles.

1. Evaluación de Requisitos de Asistencia

SANSA Airlines procurará proporcionar asistencia razonable dentro de sus capacidades operativas. No obstante‚ cuando las circunstancias lo requieran por razones de seguridad operacional‚ la aerolínea podrá solicitar que el pasajero viaje acompañado por un acompañante calificado.

Esta condición podrá aplicarse cuando el pasajero:

• Requiera asistencia física significativa para abordar o desembarcar la aeronave.
• No pueda seguir instrucciones de seguridad esenciales durante una emergencia.
• Requiera asistencia continua para atender necesidades personales durante el vuelo.
• No pueda realizar por sí mismo las acciones necesarias para una evacuación de emergencia y no cuente con medios alternativos para hacerlo de manera segura.
• Presente una condición médica o funcional que requiera apoyo constante durante el viaje.

La determinación de la necesidad de un acompañante se realizará de manera individual‚ objetiva y basada exclusivamente en consideraciones de seguridad operacional.

2. Definición de Acompañante Calificado

Se considerará acompañante calificado a la persona que:

• Sea mayor de dieciocho (18) años.
• Posea la capacidad física‚ mental y emocional necesaria para brindar asistencia efectiva al pasajero.
• Sea capaz de comprender y ejecutar instrucciones de seguridad.
• Pueda asistir al pasajero durante el abordaje‚ desembarque y‚ de ser necesario‚ en una evacuación de emergencia.
• Viaje en el mismo vuelo y cuente con una reservación confirmada y un boleto válido.

3. Limitaciones de la Asistencia Prestada por la Aerolínea

Por razones de seguridad operacional‚ los miembros de la tripulación no podrán desempeñar funciones de asistente personal‚ cuidador o acompañante del pasajero.

La asistencia proporcionada por SANSA Airlines podrá incluir apoyo razonable durante los procesos de embarque‚ desembarque y coordinación operacional; sin embargo‚ no incluirá servicios de atención médica‚ asistencia personal continua‚ alimentación‚ administración de medicamentos‚ acompañamiento permanente ni apoyo para necesidades personales durante el vuelo.

4. Seguridad Operacional

Cuando las limitaciones operativas‚ de infraestructura o de seguridad impidan realizar el transporte de manera segura‚ SANSA Airlines podrá establecer requisitos adicionales‚ solicitar documentación médica pertinente o‚ en casos excepcionales debidamente justificados‚ denegar el transporte de conformidad con la sección "Derecho de Negar el Transporte".

5. Condiciones Médicas‚ Procedimientos Quirúrgicos y Aptitud para Viajar

Con el fin de garantizar la seguridad del pasajero‚ de los demás ocupantes de la aeronave y el adecuado desarrollo de las operaciones aéreas‚ SANSA Airlines podrá requerir la presentación de un certificado médico cuando el pasajero presente una condición médica‚ enfermedad‚ lesión‚ discapacidad temporal‚ procedimiento quirúrgico reciente o cualquier circunstancia de salud que pueda afectar su capacidad para realizar el viaje de forma segura.

Esta disposición aplica‚ entre otros casos‚ a pasajeros que:

• Hayan sido sometidos recientemente a cualquier tipo de cirugía o procedimiento médico invasivo.
• Presenten enfermedades cardiovasculares‚ respiratorias‚ neurológicas‚ metabólicas o cualquier otra condición médica significativa.
• Se encuentren en proceso de recuperación de accidentes‚ fracturas‚ lesiones o traumatismos.
• Requieran el uso de dispositivos médicos‚ equipos de oxígeno u otros elementos de asistencia durante el viaje.
• Hayan sido hospitalizados recientemente.
• Presenten condiciones médicas que puedan agravarse durante el vuelo o que puedan requerir atención médica extraordinaria.
• Padezcan enfermedades contagiosas‚ infecciosas o cualquier condición que pudiera representar un riesgo para otros pasajeros o para la tripulación.
• Presenten cualquier otra condición física‚ mental o médica que‚ a criterio razonable de SANSA Airlines‚ requiera una evaluación previa de aptitud para viajar.

6. Requisitos del Certificado Médico

Cuando sea requerido‚ el pasajero deberá presentar un certificado médico emitido por un profesional autorizado que contenga como mínimo:

• Nombre completo del pasajero.
• Diagnóstico o descripción general de la condición médica‚ cuando corresponda.
• Fecha del procedimiento médico o quirúrgico‚ si aplica.
• Confirmación expresa de que el pasajero se encuentra médicamente apto para viajar por vía aérea.
• Declaración de que la condición médica no representa un riesgo previsible para la seguridad del pasajero‚ de terceros ni para la operación aérea.
• Cualquier limitación‚ recomendación o requisito especial para el viaje.
• Fecha de emisión del certificado.
• Nombre‚ firma y sello profesional del médico tratante.
  Salvo que SANSA Airlines autorice un plazo distinto según la naturaleza de la condición médica‚ el certificado deberá haber sido emitido dentro de los cinco (5) días previos a la fecha programada del vuelo.

7. Verificación y Aceptación del Transporte

SANSA Airlines se reserva el derecho de solicitar información médica adicional‚ verificar la autenticidad de la documentación presentada o requerir una evaluación complementaria cuando existan dudas razonables sobre la aptitud del pasajero para viajar.

La aerolínea podrá rechazar documentos incompletos‚ alterados‚ ilegibles‚ vencidos o emitidos por fuentes cuya autenticidad no pueda verificarse.

Cuando la documentación médica no sea presentada‚ resulte insuficiente o existan razones objetivas para considerar que el transporte podría comprometer la seguridad del pasajero‚ de terceros o de la operación aérea‚ SANSA Airlines podrá denegar el embarque de conformidad con la sección "Derecho de Negar el Transporte". (Ver sección Términos y Condiciones 1.6)

IMPORTANTE: Obtenga más información sobre las políticas de SANSA Airlines leyendo nuestros Términos y Condiciones completos.