Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al utilizar los servicios de encomienda y carga de Servicios Aéreos Nacionales S.A. (SANSA)‚ el remitente declara haber leído‚ comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones‚ los cuales regulan la prestación del servicio.

2. Alcance del Servicio

SANSA ofrece servicios de transporte de encomiendas y carga dentro del territorio nacional‚ sujetos a disponibilidad operativa‚ capacidad de las aeronaves y cumplimiento de la normativa aeronáutica vigente‚ El horario de recepción y entrega de encomiendas en cada destino corresponde al itinerario de los vuelos programados para cada estación.

La estación de San José brinda el servicio de recepción y entrega de encomiendas de lunes a domingo‚ de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.

SANSA no realiza envíos internacionales‚ por lo que únicamente se aceptarán envíos con origen y destino dentro del territorio nacional.

3. Responsabilidad de SANSA

SANSA se compromete a transportar las encomiendas y la carga bajo los más altos estándares de seguridad operacional.

La responsabilidad de SANSA se limita al transporte de los paquetes aceptados y no será responsable por pérdidas‚ daños o retrasos ocasionados por:

• Embalaje inadecuado.
• Información incorrecta suministrada por el remitente.
• Incumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Restricciones operativas‚ meteorológicas o de seguridad aérea.

4. Tipos de Servicio

4.1 Encomiendas Se consideran encomiendas aquellos paquetes de bajo volumen y peso‚ tales como documentos‚ paquetes personales o cajas que no excedan las siguientes dimensiones máximas:

Alto: 1 metro

Ancho: 1.10 metros

Fondo: 60 centímetros

Su aceptación estará sujeta al peso‚ dimensiones y disponibilidad de espacio en la aeronave.

4.2 Carga

Se considera carga toda mercancía que‚ por su peso‚ volumen o características‚ requiera una planificación logística especial para su transporte.

La aceptación de la carga estará sujeta a evaluación operativa y disponibilidad.

4.3 Paquetes Especiales o Perecederos

Los paquetes que contengan productos perecederos‚ mercancías delicadas‚ sensibles a la temperatura o cualquier otro artículo que requiera condiciones especiales de manipulación deberán ser informados y coordinados previamente con SANSA.

Estos envíos requieren planificación anticipada para garantizar la disponibilidad operativa y el adecuado manejo durante el transporte.

SANSA se reserva el derecho de rechazar aquellos envíos que no hayan sido comunicados previamente o cuya naturaleza no pueda ser atendida de forma segura.

5. Inspección de Encomiendas y Carga

Como parte de sus procedimientos de seguridad operacional‚ todas las encomiendas y cargas serán inspeccionadas antes de su aceptación y transporte.

SANSA podrá solicitar la apertura del paquete para verificar su contenido cuando lo considere necesario.

La negativa del remitente a permitir la inspección será motivo suficiente para rechazar el envío.

6. Mercancías No Aceptadas

En ninguna circunstancia SANSA aceptará mercancías consideradas peligrosas o prohibidas por la normativa aeronáutica vigente.

Entre ellas se incluyen‚ sin limitarse a:

• Explosivos.
• Gases comprimidos.
• Líquidos inflamables.
• Sólidos inflamables.
• Sustancias oxidantes.
• Peróxidos orgánicos.
• Sustancias tóxicas.
• Sustancias infecciosas.
• Material radioactivo.
• Sustancias corrosivas.
• Artículos peligrosos clasificados como mercancías peligrosas por la normativa aeronáutica.

Asimismo‚ SANSA podrá rechazar cualquier envío que represente un riesgo para la seguridad de la aeronave‚ la tripulación‚ los pasajeros o la carga.

7. Embalaje y Etiquetado

Es responsabilidad exclusiva del remitente entregar la mercancía correctamente embalada para soportar las condiciones normales del transporte aéreo.

Cada paquete deberá incluir de forma legible:

• Nombre del remitente.
• Nombre del destinatario.
• Número telefónico.
• Destino.
• Dirección cuando corresponda.

SANSA podrá rechazar cualquier paquete que presente:

• Embalaje deficiente.
• Daños visibles.
• Fugas.
• Riesgo de contaminación.
• Información incompleta.

8. Disponibilidad del Servicio

Todas las encomiendas y cargas serán aceptadas sujetas a:

• Disponibilidad de espacio.
• Peso máximo permitido por la aeronave.
• Balance y seguridad operacional.
• Condiciones meteorológicas.
• Restricciones operativas.

La aceptación de un paquete no garantiza que viaje en el primer vuelo disponible.

9. Tarifas

Las tarifas aplicables serán las vigentes al momento de la contratación del servicio.

SANSA podrá aplicar cargos adicionales cuando existan condiciones especiales de transporte‚ manipulación o almacenamiento.

10. Reclamos

Cualquier reclamo por pérdida‚ daño o faltante deberá presentarse dentro de los siguientes plazos:

• Encomiendas: 48 horas posteriores a la entrega.
• Carga: 72 horas posteriores a la entrega.

Las reclamaciones serán evaluadas conforme a los procedimientos internos de SANSA.

11. Documentación

El remitente deberá proporcionar información veraz y completa sobre el contenido del envío.

Cuando corresponda‚ deberá indicar:

• Cantidad de piezas.
• Peso.
• Dimensiones.
• Descripción del contenido.
• Valor declarado.

SANSA podrá solicitar información adicional cuando lo considere necesario.

12. Cancelaciones y Cambios

Toda modificación o cancelación del servicio estará sujeta a las condiciones operativas de SANSA.

La aerolínea podrá aplicar cargos administrativos o tarifas adicionales cuando corresponda.

13. Derecho de Rechazo

SANSA se reserva el derecho de rechazar cualquier encomienda o carga cuando:

• No cumpla con estos Términos y Condiciones.
• Presente riesgos para la seguridad operacional.
• No pueda ser transportada por limitaciones de peso‚ dimensiones o capacidad.
• Su contenido no pueda ser verificado.
• Se detecte información falsa o incompleta sobre el envío.